Założenia projektowe
Potrzeby:
- Klient potrzebował aktywnego wsparcia w budowaniu wizerunku platformy premium oraz merytorycznego odpierania narracji konkurencji. Kluczowe było dotarcie do użytkowników w naturalnym środowisku ich dyskusji (fora, grupy tematyczne, social media) i edukacja w zakresie modelu subskrypcyjnego.
Cele:
- Pozycjonowanie marki jako lidera jakościowego (superprodukcje, znani aktorzy).
- Edukacja użytkowników w zakresie szerokości katalogu (ponad 50 000 pozycji).
- Neutralizacja negatywnego PR dotyczącego dodatkowo płatnych treści („dokup”) poprzez argumentację merytoryczną.
- Zwiększenie świadomości unikalnych przewag (np. 14-dniowy okres próbny vs 7 dni u konkurencji).
Technologie:
- Narzędzia do monitoringu mediów (Brand24/SentiOne)
Mierniki:
- Liczba zrealizowanych wpisów (50 miesięcznie).
- Presence Score (wskaźnik popularności marki).
- Sentyment wypowiedzi (utrzymanie przewagi opinii pozytywnych).
Usługi Grupy VIST, które wybrał Klient:
Buzz Marketing, Zarządzanie opiniami, Monitoring mediów, Strategia komunikacji kryzysowej, Rekomendacje produktowe
Krótko o Kliencie
Lider polskiego rynku audiobooków, kojarzony z najwyższą jakością nagrań i angażującymi superprodukcjami. Platforma oferuje dostęp do ponad 50 000 tytułów, łącząc model subskrypcyjny z możliwością zakupu pozycji na własność.
Branża i kontekst
Rynek audiobooków w Polsce charakteryzuje się dużą dynamiką i agresywną walką o użytkownika pomiędzy głównymi graczami (Storytel, Legimi, Empik Go). Użytkownicy coraz częściej szukają legalnych źródeł kultury, ale są bardzo wrażliwi na cenę i przejrzystość ofert abonamentowych.
Cele i oczekiwania Klienta
- Merytoryczna obrona marki: Przekuwanie zarzutów o dodatkowe płatności w atut – najszerszy katalog na rynku, w którym „dokup” oznacza dostęp do nowości niedostępnych w streamingu u konkurencji.
- Wsparcie sprzedaży: Promowanie okresu próbnego (14 dni) oraz pakietów rocznych.
- Edukacja i doradztwo: Aktywne polecanie konkretnych tytułów i lektorów w odpowiedzi na zapytania użytkowników.
Z jakiego wyniku jesteśmy szczególnie dumni?
53 pkt Presence Score
Osiągnięty wskaźnik popularności marki jest wyższy niż u 75% marek monitorowanych w tej kategorii, co potwierdza wysoką skuteczność działań szeptanych w budowaniu zasięgu i świadomości.
Wyniki działań Grupy VIST
Dzięki regularnej aktywności (50 wpisów miesięcznie) udało się zdominować narrację w kluczowych wątkach na Reddit i Facebooku. Skutecznie wdrożyliśmy strategię „merytorycznej obrony”, która pozwoliła zneutralizować ataki konkurencji dotyczące modelu cenowego.
Najważniejsze efekty naszej pracy:
- 50 merytorycznych publikacji w każdym miesiącu.
- 14 dni – skuteczne wypromowanie najdłuższego na rynku okresu próbnego.
- Neutralizacja kryzysów: Szybka reakcja na negatywne wzmianki (tylko 2 negatywne komentarze przy pełnej skali działań w lutym).
- Analiza trendów: Zidentyfikowanie potencjału na TikToku oraz potrzeb użytkowników w zakresie płatności BLIK i funkcji synchrobooków.
Podsumowanie
Współpraca z klientem udowodniła, że w branży usług premium buzz marketing nie polega na agresywnej reklamie, ale na byciu pomocnym ekspertem. Pozycjonowanie marki przez pryzmat jakości (lektorzy, realizacja dźwięku) oraz transparentna komunikacja modelu biznesowego pozwoliły utrzymać pozycję lidera mimo rosnącej presji cenowej konkurencji. Wszystkie realizowane przez nas działania komunikacyjne są prowadzone z najwyższą dbałością o standardy rynkowe, w tym w pełnej zgodności z dyrektywą Omnibus.
