Jukki.pl to polska marka oferująca wysokiej jakości tekstylia, meble i akcesoria dla dzieci m.in. popularne rożki niemowlęce i pościele z certyfikatem OEKO-TEX. Firma działa zarówno na rodzimym rynku, jak i w 16 innych krajach. Znana z bezpieczeństwa, estetyki i produkcji w Polsce, zdobyła zaufanie rodziców, o czym świadczy średnia ocena 4,8/5 na podstawie ponad 3 tysięcy opinii na Trstd.com, ale w dynamicznym świecie e-commerce to już nie wystarcza. Klienci oczekują intuicyjnych rozwiązań, przyjemnej obsługi i realnej wartości.
Współpracę z Jukki rozpoczęliśmy od jednego pytania, które zadajemy sobie przy każdym nowym projekcie: co naprawdę czuje użytkownik, gdy wchodzi na stronę marki?
Spis treści:
- Z jakimi wyzwaniami mierzyli się Klienci Jukki?
- Zrealizowane działania
- Co odkryliśmy?
- Co zmieniliśmy?
- Co dalej?
Z jakimi wyzwaniami mierzyli się Klienci Jukki?
Rodzice kupują emocjonalnie, ale oczekują racjonalnej prostoty. Zidentyfikowaliśmy szereg barier UX, które wpływały negatywnie na doświadczenie zakupowe. Należały do nich m.in.: brak przejrzystej architektury informacji, nielogiczne etykiety kategorii, nieintuicyjna nawigacja oraz zbyt złożony proces zakupowy bez wyraźnego feedbacku systemowego. Ekspercka ocena strony na podstawie zasad użyteczności w połączeniu z analizą danych z GA4 pozwoliła wskazać kluczowe punkty porzucenia ścieżki zakupowej, zwłaszcza na poziomie koszyka i płatności. Obserwacje te zostały potwierdzone podczas sesji IDI, gdzie użytkownicy wskazywali m.in. brak jasnych filtrów i przeciążenie informacyjne na etapie przeglądania produktów.
Na podstawie analiz i wywiadów, wyznaczyliśmy cztery kluczowe obszary do poprawy:
- Intuicyjność serwisu (m.in. przez redukcję kliknięć do kluczowych funkcji),
- Czytelność i przewidywalność interfejsu (zgodnie z zasadą consistency & standards),
- Mikrointerakcjność dająca jasne potwierdzenia wykonania akcji (UX writing + UI feedback),
- Optymalizacja ścieżki zakupowej na urządzeniach mobilnych (poprzez testy na realnych scenariuszach zakupowych).
Zrealizowane działania
Chcąc osiągnąć wyznaczone cele, wykonaliśmy szereg działań analitycznych i badawczych, które umożliwiły nam pełne zrozumienie użytkowników Jukki.pl i zaprojektowanie skutecznych rozwiązań:
Audyt UX:
- Stworzenie protoperson – wstępnych profili użytkowników, które stanowiły punkt wyjścia do dalszych analiz.
- Ocena strony na podstawie checklisty UCDC i zasady projektowania zorientowanego na użytkownika.
- Wdrożenie narzędzi do śledzenia zachowań użytkowników – heatmapy, session recordings i analiza clickstreamów.
- Ekspercka ocena UI/UX z rekomendacjami opartymi o najlepsze praktyki użyteczności.
Analiza danych:
- Szczegółowa analiza Google Analytics 4 – ścieżki użytkowników, współczynniki porzuceń, konwersje.
- Identyfikacja krytycznych punktów odpływu ruchu oraz luk informacyjnych.
Badania jakościowe:
- Indywidualne wywiady pogłębione (IDI) z przedstawicielami grupy docelowej.
- Zdefiniowanie motywacji, obaw i barier zakupowych Klientów.
- Stworzenie map empatii i szczegółowych person marketingowych na podstawie zebranych danych.
Testy technologiczne:
- Weryfikacja poprawności działania serwisu na różnych urządzeniach i przeglądarkach.
- Sprawdzenie szybkości ładowania, responsywności i stabilności interfejsu.
Co odkryliśmy?
Użytkownicy często przerywali zakupy, gubili się w kategoriach, nie widzieli dostępnych opcji lub tracili cierpliwość przy dłuższych ścieżkach. Cytując jedną z respondentek: „Już miałam coś w koszyku, ale nie mogłam wrócić do zestawu, więc… zamknęłam stronę”.
Zebrane dane jakościowe i behawioralne pozwoliły nam stworzyć szczegółowe persony, mapy empatii i co najważniejsze, solidne fundamenty pod przyszły projekt strony.
Co zmieniliśmy?
Zaprojektowaliśmy nową architekturę informacji i makiety UX na bazie insightów z badań. Dzięki temu powstała strona, która:
- odpowiada na realne nawyki zakupowe rodziców,
- eliminuje zbędne kroki i punkty frustracji,
- wprowadza przejrzyste filtrowanie produktów,
- wzmacnia poczucie bezpieczeństwa i kontroli podczas zakupu.
Co dalej?
Projekt Jukki to przykład, jak dane i empatia mogą współpracować. W Grupie VIST® nie opieramy się na domysłach. Słuchamy użytkowników, analizujemy zachowania i projektujemy rozwiązania, które naprawdę działają i dla ludzi, i dla biznesu.
Jeśli chcesz porozmawiać o tym, co Twoi użytkownicy naprawdę przeżywają na Twojej stronie, odezwij się do nas. Może właśnie tego im (i Tobie) brakuje?
